Questions Fréquentes

Vous trouverez ci-dessous des questions fréquemment posées, vous trouverez peut-être la réponse par vous-même

Où est ma commande?

Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.

Remarque: Certains colis ne sont pas traçables.

Pour suivre votre colis :

  1. Accédez à Vos commandes.
  2. Retrouvez la commande que vous souhaitez suivre.
  3. Cliquez sur le bouton Voir en regard de la commande.

Comment retourner un article ?

Retourner un article que vous avez commandé

Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Boutique ITS-Congo. Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon le vendeur, l’article, ou la raison de votre retour.

Annuler des articles ou des commandes

Pour pouvoir annuler une commande, veuillez vous rapprocher du service client en envoyant un mail sur support@its-congo.com ou info@its-congo.com dans le 72h qui suivront. Dans le cas contraire, veuillez directement nous contacter par nos numéros que vous trouverez dans la rubrique Contact.

Gérer son adresse de livraison et de facturation

Vous pouvez ajouter, modifier et supprimer des adresses pour les futures commandes. Vous pouvez également sélectionner une adresse par défaut pour faciliter une commande.

Pour ajouter et gérer vos adresses:

  1. Consultez Vos adresses.
  2. Vous avez deux possibilités:
    • Pour modifier une adresse, sélectionnez Modifier sous l’adresse concernée.
    • Pour définir une adresse par défaut, sélectionnez le lien correspondant sous l’adresse.

Remarque: Mise à jour d’une adresse dans Votre compte ne modifiera pas l’adresse d’expédition sur les commandes en cours, ou sur votre liste d’envies

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